目次
はじめに
「面接で『コミュニケーションを取る上で気をつけていることは何ですか』と聞かれたら、どのように答えればよいのだろう」
「正直に話せばよいのか、それとも面接で評価されやすい内容を意識したほうがよいのだろう」と迷っていませんか。
自己PRや長所とは少し違う質問だからこそ、何を伝えればよいのか分からず、面接が近づいても回答をまとめられずに手が止まってしまうことがありますよね。
この記事では、面接官がこの質問をする理由や評価される答え方のポイント、具体的な回答例、避けたい回答まで順を追って説明していきます。
面接で「コミュニケーションを取る上で気をつけていること」を聞かれる理由とは？
面接で「コミュニケーションを取る上で気をつけていること」を質問されるのは、単に話すことが得意かどうかを判断するためではありません。
ここでは、面接官がこの質問で見ている評価ポイントと、質問の本当の意図について解説します。
面接官が確認したい評価ポイント
面接官は、この質問を通して、実際の職場で周囲と円滑に仕事を進められるかを確認しています。
相手の話を最後まで聞く、相手に合わせて伝え方を工夫する、認識のずれがないか確認するなど、普段どのようなことを意識しているかがポイントです。
具体的な経験を交えて説明できると、実際の行動も伝わりやすくなります。
コミュニケーション能力そのものを聞いているわけではない
この質問は、話すことが得意か、社交的かを判断するためのものではありません。
面接官が見ているのは、相手の話を理解し、状況に合わせて伝えたり確認したりできるかです。
「コミュニケーション能力があります」と伝えるだけでなく、普段どのようなことに気をつけて相手と関わっているのかを具体的に説明することが大切です。
「コミュニケーションを取る上で気をつけていることは？」の回答で使いやすいテーマ例
「コミュニケーションを取る上で気をつけていること」は、正解が一つ決まっている質問ではありません。
ここでは、面接で答えやすく、仕事にも結び付けやすい代表的なテーマを紹介します。
相手の話を最後まで聞く
「コミュニケーションを取る上で気をつけていることは、相手の話を最後まで聞くことです。途中で自分の考えを挟まず、まずは相手が何を伝えたいのかを理解してから返答するようにしています。以前、アルバイト先でお客様から相談を受けた際も、最後まで話を聞いてから要望を確認することで、適切な案内ができました。仕事でも、相手の意図を正しく理解してから行動することを大切にしたいと考えています。」
相手の話を聞く姿勢を伝える場合は、「最後まで聞く」だけで終わらせず、実際にどのような行動を取っているかまで説明すると伝わりやすくなります。
確認や質問を行っていることを加えるのも効果的です。
相手の立場を考えて伝える
「私は、相手の立場を考えて伝えることを心がけています。同じ内容でも、相手の状況や知識によって分かりやすい伝え方は異なると考えているためです。例えば、新しく入ったメンバーに仕事を説明する際は、専門用語をできるだけ使わず、作業の順番を一つずつ説明するようにしていました。仕事でも、相手が理解しやすい伝え方を意識していきたいです。」
相手の立場を考えることをテーマにする場合は、実際に伝え方を変えた経験を入れると説得力が増します。
「誰に対して、どのような工夫をしたのか」を具体的に伝えましょう。
分かりやすく簡潔に伝える
「コミュニケーションを取る際は、分かりやすく簡潔に伝えることを意識しています。特に報告や相談では、最初に結論を伝えてから、必要な理由や状況を説明するようにしています。以前のアルバイトでも、忙しい時間帯に確認が必要な場合は、要点を整理してから責任者に相談していました。仕事でも、相手が内容を理解しやすい伝え方を心がけたいと考えています。」
このテーマは、報告や相談が多い仕事でも使いやすい回答です。
「結論から伝える」「要点を整理する」など、普段から行っている工夫を具体的に加えるとよいでしょう。
相手に合わせて伝え方を工夫する
「私は、相手に合わせて伝え方を工夫することを大切にしています。例えば、初めて業務を行う人には手順を一つずつ説明し、経験のある人には要点を中心に伝えるようにしています。また、口頭だけでは分かりにくい内容は、メモや資料を使って説明することもあります。相手が理解しやすい方法を考えながら伝えることで、認識のずれを防ぐようにしています。」
相手に合わせた伝え方は、年齢や立場だけでなく、知識や経験、状況に応じて変えることが大切です。
具体的な工夫を示すことで、実際の職場でも周囲と協力できる姿勢が伝わりやすくなります。
面接で評価される回答の作り方
面接で評価される回答にするには、「何を大切にしているか」を伝えるだけでは十分ではありません。
ここでは、面接官に伝わりやすい回答の組み立て方を順番に解説します。
気をつけていることを最初に伝える
回答では、最初に「私が気をつけていることは、相手の話を最後まで聞いてから返答することです」のように、結論をはっきり伝えましょう。
最初に軸を示すことで、その後に続く理由やエピソードも伝わりやすくなります。
実際のエピソードを加える
「相手の話をよく聞いています」だけで終わらせず、実際に行動した場面を加えると説得力が増します。
アルバイトや部活動、学校生活などで、聞き直したり確認してから行動したりした経験を具体的に伝えましょう。
面接先企業でどう活かせるかを伝える
回答の最後には、気をつけていることを入社後にどう活かしたいかを伝えましょう。
報連相や顧客対応、チーム内でのやり取りなど、応募する仕事に結びつけると、入社後の働き方をイメージしてもらいやすくなります。
面接で避けたいNG回答
面接では、伝える内容だけでなく、伝え方によっても評価が変わります。
ここでは、面接で避けたい代表的なNG回答と、その理由について解説します。
抽象的で具体性がない回答
「コミュニケーションを大切にしています」「相手を思いやっています」だけでは、普段どのような行動をしているのかが伝わりません。
相手の話を最後まで聞く、分からないことはその場で確認する、結論から伝えるなど、実際に意識している行動まで説明しましょう。
エピソードがない回答
考え方だけを伝えても、実際にどのような場面で行動したのかが分からず、説得力が弱くなってしまいます。
アルバイトでお客様の要望を確認した、部活動でメンバーの意見を最後まで聞いたなど、具体的なエピソードを1つ加えると伝わりやすくなります。
企業や仕事との関連性がない回答
私生活での人付き合いだけで終わると、入社後にどのように活かせるのかが伝わりにくくなります。
自分が気をつけていることを、応募する仕事で必要な報連相や顧客対応、社内でのやり取りなどにつなげて説明するとよいでしょう。
面接でそのまま使える「コミュニケーションを取る上で気をつけていること」の回答例文
「コミュニケーションを取る上で気をつけていること」は、実際の経験を交えて伝えることで説得力が高まります。
ここでは、場面別にそのまま参考にしやすい回答例文を紹介します。
アルバイト経験をもとにした例文
私がコミュニケーションを取る上で気をつけていることは、相手の話を最後まで聞き、分からないことはその場で確認することです。飲食店のアルバイトでは、忙しい時間帯に指示を聞き間違えると周囲にも影響が出るため、曖昧な点があれば短く確認してから行動するようにしていました。その結果、注文や作業の行き違いを減らすことができました。仕事でも、相手の話を正確に理解したうえで行動することを大切にしたいと考えています。
アルバイト経験では、接客やスタッフ同士の連携など、実際に人と関わった場面を具体的に伝えると説得力が増します。
自分がどのような行動を取ったのかまで説明することがポイントです。
部活動・サークル経験をもとにした例文
私がコミュニケーションを取る上で気をつけていることは、相手の立場を考えて伝え方を工夫することです。部活動では、後輩に練習方法を説明する際、一方的に指示するのではなく、困っていることを聞いてから伝えるようにしていました。また、理解できているかを確認しながら説明することで、相手が質問しやすい雰囲気をつくることも意識していました。この経験を活かし、仕事でも相手に合わせた伝え方を心がけたいです。
部活動やサークルの経験では、先輩・後輩や同級生との関わりを取り上げると話しやすくなります。
意見の違いや立場の違いがある中で、どのように相手と関わったのかを伝えましょう。
ゼミ・学校生活をもとにした例文
私がコミュニケーションを取る上で気をつけていることは、自分の考えを分かりやすく簡潔に伝えることです。ゼミのグループ発表では、意見を伝える際に結論から話し、その後に理由を説明するようにしていました。また、認識のずれがないように、話し合いの最後には決まった内容や担当を確認していました。仕事でも、相手に伝わりやすい話し方と確認を意識し、周囲と協力して業務を進めたいと考えています。
ゼミや学校生活では、グループワークや発表、行事の準備などの経験を使えます。
特別な実績がなくても、普段の話し合いで意識していた行動を具体的に伝えれば、十分に回答としてまとめられます。
まとめ
面接で「コミュニケーションを取る上で気をつけていること」と聞かれたときは、難しく考えすぎる必要はありません。
大切なのは、普段から人と関わるときに意識していることを、自分の経験とあわせて伝えることです。
「相手の話を最後まで聞く」「分かりやすく伝える」「相手に合わせて伝え方を工夫する」など、自分が実際に心がけていることを一つ選び、アルバイトや部活動、学校生活でのエピソードを加えると、より自分らしい回答になります。
まずはこれまでの経験を振り返り、「人と関わるときに普段どんなことを意識しているか」を考えてみましょう。
自分なりの行動を具体的に伝えられれば、面接官にも仕事で周囲とどのように関わる人なのかが伝わりやすくなります。