目次
はじめに
「CVR（コンバージョン率）ってよく聞くけれど、実際にはどんな数字なの？」
「アクセスはあるのに商品が売れないのはなぜ？」
「広告やブログを頑張っているのに、申し込みにつながらない…」と悩んでいませんか。
たとえば、1,000人が商品ページを見ても、購入や問い合わせをした人が10人しかいない場合、「どこで離脱しているのだろう？」と気になりますよね。
そんなときに確認したいのが、CVR（コンバージョン率）です。
CVRとは、サイトを訪れた人のうち、購入・申し込み・問い合わせなどの成果につながった人の割合を表す指標です。
CVRを確認することで、「ページの内容はわかりやすいか」「申し込みまでスムーズに進めるか」など、改善点を見つけやすくなります。
この記事では、CVRの意味や計算方法、CVRが低くなる原因、改善のポイントまで、初心者の方にもわかりやすく解説していきます。
CVR（コンバージョン率）とは？
CVR（コンバージョン率）は、Webサイトや広告が「どれだけ成果につながったか」を確認するときに使われる重要な指標です。
たとえば、100人が商品ページを見て何人が購入したのか、資料請求ページを開いた人のうち何人が申し込みしたのかなど、「アクセス数の中で成果につながった割合」を数値で確認できます。
ここでは、CVRの基本的な意味と、なぜ多くの企業やWeb担当者がCVRを重視しているのかをわかりやすく解説します。
CVRは成果につながった割合
CVR（コンバージョン率）とは、サイトに訪れた人のうち、商品購入・問い合わせ・資料請求・会員登録など、設定した成果に至った人の割合を表す指標です。
たとえば、100人がサイトを訪れ、そのうち3人が商品を購入した場合、CVRは3％になります。
アクセス数が多くても成果につながらなければCVRは低くなり、反対にアクセス数が少なくても成果が多ければCVRは高くなります。そのため、CVRを見ることで、サイトがどれだけ成果につながっているかを把握できます。
CVRが重要といわれる理由
CVRが重要といわれる理由は、アクセス数だけでは成果が出ているか判断できないためです。
たとえば、アクセス数が多くても購入や問い合わせが少なければCVRは低くなり、反対にアクセス数が少なくても成果が多ければCVRは高くなります。
そのため、Webサイトや広告運用では「何人が訪れたか」だけでなく、「何人が成果につながったか」を確認する指標としてCVRが重視されています。
CVRの計算方法
CVRを改善するためには、「なんとなく成果が出ているか」を見るのではなく、実際の数値を計算して状況を把握することが重要です。
たとえば、「1000人がページを見て何件申し込みがあったのか」「広告をクリックした人のうち何人が購入したのか」を計算すると、ページや広告がどれだけ成果につながっているかを具体的に確認できます。
ここでは、CVRの基本的な計算式と、実際の数字を使った具体的な計算例をわかりやすく解説します。
CVRの計算式
CVRの計算式は、「成果件数 ÷ アクセス数 × 100」です。
たとえば、サイトに500人が訪れ、そのうち10人が商品を購入した場合、CVRは2％になります。
成果件数には、商品購入数だけでなく、問い合わせ数や資料請求数など、設定した成果の件数を使用します。この計算式を使うことで、アクセスした人のうち何％が成果につながったのかを確認できます。
CVRの計算例
CVRは、成果件数とアクセス数を使って計算できます。
たとえば、1,000人がサイトを訪れ、そのうち20人が商品を購入した場合、CVRは2％になります。一方で、同じ1,000アクセスでも購入者が5人の場合、CVRは0.5％です。
このように、CVRを計算することで、アクセスした人のうち何％が成果につながったのかを確認できます。
CVRが低くなる主な原因
CVRが伸びない場合は、「アクセス数が少ない」だけではなく、ページ内の導線や内容に原因があるケースも多くあります。
たとえば、「申し込みボタンが見つかりにくい」「広告で期待した内容とページ内容が違う」「入力項目が多すぎて途中で閉じられてしまう」など、小さな使いづらさが積み重なることで成果につながりにくくなります。
ここでは、CVRが低くなる代表的な原因について、よくあるパターンをもとにわかりやすく解説します。
導線がわかりにくい
導線がわかりにくいと、商品購入や問い合わせページまで進めず、途中で離脱されやすくなります。
たとえば、申し込みボタンが見つけにくかったり、購入ページまで何度もクリックが必要だったりすると、訪問者は途中でページを閉じてしまうことがあります。
このように、成果地点までの流れがわかりにくいと、CVRが下がりやすくなります。
ページ内容がユーザーに合っていない
ページ内容がユーザーに合っていないと、アクセスが集まっても商品購入や問い合わせにつながりにくくなります。
たとえば、初心者向けの広告から訪れた人に専門用語ばかりの説明をしたり、知りたい情報が見つけにくかったりすると、途中で離脱されやすくなります。
このように、訪問者が求めている情報とページ内容にズレがあると、CVRが下がりやすくなります。
フォーム入力で離脱されている
フォーム入力の項目数が多いと、入力途中で離脱されやすくなります。
たとえば、入力項目が多かったり、エラー内容がわかりにくかったりすると、入力の負担が大きくなり途中でページを閉じられることがあります。
また、スマホで入力しづらいフォームも離脱の原因になりやすいです。このように、フォーム入力の負担が大きいとCVRが下がりやすくなります。
CVRを改善する方法
CVRを改善するときは、アクセス数を増やす前に、「ユーザーが途中で離脱していないか」を確認することが重要です。
たとえば、「申し込みボタンが画面下にあって気づかれていない」「ページを見てもメリットが伝わりにくい」「入力フォームが長すぎて途中で閉じられている」といった状態では、アクセスを集めても成果につながりにくくなります。
ここでは、CVR改善でよく行われている具体的な方法について、初心者にもわかりやすく解説します。
ボタンや導線を改善する
ボタンや導線を改善すると、商品購入ページや問い合わせフォームまで進む人が増えやすくなります。
たとえば、申し込みボタンを見つけやすい位置に設置したり、目立つデザインに変更したりすることで、クリックされやすくなる場合があります。
このように、訪問者が迷わず次の行動へ進める状態にすると、CVRの改善につながりやすくなります。
ページ内容や訴求を見直す
ページ内容や訴求を見直すことで、訪問者が商品やサービスの魅力を理解しやすくなり、CVR改善につながりやすくなります。
たとえば、訪問者が知りたい料金や利用条件をわかりやすく掲載すると、途中で離脱されにくくなります。
このように、訪問者が求めている情報とページ内容を一致させることが、CVR改善の重要なポイントです。
フォームを入力しやすくする
フォームを入力しやすくすると、入力途中で離脱する人を減らしやすくなり、CVR改善につながります。
たとえば、入力項目を必要最小限にしたり、エラー内容をわかりやすく表示したりすることで、入力の負担を減らせます。
また、スマホでも入力しやすいフォームにすることで、最後まで入力を完了してもらいやすくなります。このように、入力時の負担を減らすことが重要です。
CVRの目安
CVRは「高ければ良い・低ければ悪い」と単純に判断できる数値ではありません。
たとえば、資料請求サイトとECサイトでは成果地点が違うため、同じCVRでも評価の基準が変わりますし、数万円の商品と数百円の商品でもコンバージョン率は大きく変わります。
ここでは、CVRの一般的な目安と、数値を見るときに注意したいポイントについてわかりやすく解説します。
CVRは業界やサイトによって違う
CVRの目安は、扱う商品やサービス、サイトの目的によって大きく異なります。
たとえば、無料会員登録と有料商品の購入では成果までのハードルが異なるため、CVRも変わりやすくなります。
また、商品の価格帯や購入までに必要な検討期間によっても数値は変化します。そのため、CVRは他サイトと単純比較するだけでは判断しにくい指標です。
数値だけで判断しないことが重要
CVRは高ければ必ず良いとは限らないため、数値だけで判断しないことが重要です。
たとえCVRが高くてもアクセス数が少なければ成果件数は増えにくく、反対にCVRが低くてもアクセス数が多ければ成果件数が大きくなる場合があります。
そのため、CVRだけではなく、アクセス数や成果件数もあわせて確認しながら判断することが大切です。
CVR改善で確認したいポイント
CVRを改善するときは、「コンバージョン数だけ」を見て判断するのではなく、ユーザーがページ内でどのように行動しているかを細かく確認することが重要です。
たとえば、アクセス数が少なすぎる場合は改善効果を判断しにくくなりますし、広告やボタンのクリック率が低い場合は、そもそも次のページへ進まれていない可能性があります。
ここでは、CVR改善を進めるときに確認しておきたい代表的な数値やチェックポイントについてわかりやすく解説します。
アクセス数
CVR改善では、まずアクセス数を確認することが重要です。
アクセス数が少ない状態では、成果件数の増減によってCVRが大きく変動しやすく、改善効果を判断しにくくなります。
また、アクセス数が極端に少ない場合は、CVR改善より先に集客施策が必要なケースもあります。そのため、CVRを見るときはアクセス数もあわせて確認することが大切です。
クリック率（CTR）
クリック率（CTR）は、ボタンや広告、リンクがどれだけクリックされているかを確認する指標です。
たとえば、1,000回表示されたボタンが20回クリックされた場合、CTRは2％になります。
CVRが低い場合でも、CTRが低ければ成果ページまで進めていない可能性があります。そのため、CVR改善では成果地点だけでなく、その前段階のクリック率もあわせて確認することが重要です。
どこで離脱されているか
CVR改善では、訪問者がどの段階で離脱しているかを確認することが重要です。
たとえば、商品説明ページは見られているのにフォーム到達数が少ない場合は導線に、フォーム到達数は多いのに送信完了数が少ない場合は入力項目や操作性に問題がある可能性があります。
このように、どのページや操作段階で離脱が発生しているかを確認することで、改善すべき箇所を見つけやすくなります。
初心者が最初にやるべきCVR改善
CVR改善というと、「大きくページを作り直さないといけない」と感じる方もいますが、最初は小さな改善から始めることが重要です。
たとえば、「どのページで離脱されているのかを確認する」「ボタンの位置や文言を変更する」「改善前後で問い合わせ数やクリック率を比較する」といった基本的な作業だけでも、成果が変わることがあります。
ここでは、初心者でも始めやすいCVR改善の進め方について、基本的な流れをわかりやすく解説します。
離脱が多いページを確認する
初心者が最初にやるべきCVR改善は、離脱が多いページを確認することです。
たとえば、商品ページまでは多くの人が見ているのにフォームへ進む人が少ない場合は、そのページに問題がある可能性があります。
また、フォーム到達後に送信完了数が大きく減っている場合は、入力のしづらさが原因になっていることもあります。このように、どのページで人数が大きく減っているかを確認すると、改善すべき箇所を見つけやすくなります。
小さい改善を繰り返す
CVR改善では、最初から大きくページを作り直すのではなく、小さい改善を繰り返すことが重要です。
たとえば、ボタンの位置や文言、フォームの入力項目数などを1か所ずつ変更し、数値の変化を確認します。
一度に複数箇所を変更すると、どの改善が効果につながったのか判断しにくくなります。そのため、小さい改善を繰り返しながら比較していくことが大切です。
改善前後の数値を比較する
CVR改善では、改善前後の数値を比較することが重要です。
改善後にCVRが上がっていれば、その変更が成果につながっている可能性があります。一方で、CVRが下がった場合は、変更内容を見直す必要があります。
また、CVRだけでなく、アクセス数やクリック率もあわせて比較することで、どの段階で変化が起きたのかを把握しやすくなります。
まとめ
CVR（コンバージョン率）は、「アクセスした人のうち、どれだけ成果につながったか」を確認するための大切な指標です。
アクセス数が多くても、購入や問い合わせにつながっていなければ成果は増えにくいため、「集客」と「成果」の両方を確認することが重要になります。
CVRが低い場合は、申し込みボタンの位置やページ内容、入力フォームなどを見直すことで改善できる可能性があります。
また、CVRだけではなく、クリック率（CTR）や離脱状況もあわせて確認すると、改善すべきポイントを見つけやすくなります。
まずは現在のCVRを確認し、小さな改善を重ねながら数値の変化を見ていきましょう。継続して改善を続けることで、より成果につながりやすいページを目指せます。